План по улучшению качества работы организации
УТВЕРЖДЕНО
приказом директора
МУК «Ягановское СКО»
от «30» декабря 2019 г. № 23
План мероприятий по улучшению качества работы учреждения культуры
на 2020 год
Наименование учреждения культуры: Муниципальное учреждение культуры
«Ягановское социально-культурное объединение»
N п. л. |
Наименование мероприятия |
Основание реализации (результат независимой оценки качества) |
Срок реализации |
Ответственный |
Результат |
Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия |
1 |
Открытость и доступность информации об Учреждении |
|||||
|
Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельно- сти организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет» |
Ведение собственного официального сайта учреждения, Полнота и актуальность информации об Учреждении, |
4 квартал 2020 г. |
Директор учреждения |
Полное информационное раскрытие деятельности и услуг учреждения |
Повышение информированности потенциальной аудитории Учреждения и, как следствие, увеличение посещаемости |
|
Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации |
Создание новых стендов в фойе здания о деятельности учреждения |
I квартал 2020 г. |
Директор учреждения |
Информационная открытость Учреждения |
Наличие актуальной и своевременной информации на стендах и других открытых источниках информации |
2 |
Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения |
|||||
|
Комфортность условий пребывания в организации культуры (места для сидения, чистота помещений)
|
Обеспечение пользователей мягкими креслами для сидения в зрительном зале, местами для сидения в фойе
|
2 квартал 2020 г. |
Директор |
комфортность пребывания посетителей в Учреждении |
оценка комфортных условий пребывания посетителей, повышение имиджа Учреждения |
|
Наличие дополнительных услуг и доступность их получения (проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) |
Создать наличие мест для получения дополнительных услуг |
в течение отчетного периода |
Культорганизатор |
Наличие дополнительных услуг Учреждения (проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид) |
Обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры возможностью доступа к дополнительным услугам Учреждения |
|
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)
|
Бесплатность, доступность, своевременное размещение информации на сайте, Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. |
в течение отчетного периода, обновление по мере необходимости |
Специалист по методике клубной работы |
наличие возможности беспрепятственного доступа к информации о деятельности Учреждения, размещаемой в сети Интернет
|
обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры возможностью беспрепятственного доступа к информации, о деятельности Учреждения, размещаемой в сети Интернет
|
3 |
Время ожидания предоставления услуги |
|||||
|
Соблюдение режима работы организацией культуры |
Удобство графика работы Учреждения |
в течение отчетного периода |
Директор Учреждения |
наличие удобного графика работы Учреждения |
обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры удобным графиком работы Учреждения |
|
Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры |
Своевременное выполнение услуг учреждением по заявленным срокам |
в течение отчетного периода |
Директор Учреждения |
Наличие своевременного предоставления услуг для посетителей |
Своевременное обеспечение получателей предоставленных услуг в сфере культуры |
4 |
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры |
|||||
|
Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала Учреждения |
Обеспечение постоянного кадрового контроля, соблюдение этики общения |
в течение отчетного периода |
Директор Учреждения, персонал Учреждения |
Наличие доброжелательного, вежливого и компетентного отношения персонала Учреждения к посетителю |
Обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры доброжелательным, вежливым и компетентным отношением персонала Учреждения к посетителю, проведение регулярного внутреннего контроля качества работы персонала Учреждения |
5 |
Удовлетворенность качеством оказания услуг |
|||||
|
Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры
|
Качественное и своевременное проведение запланированных мероприятий, поиск новых и современных форм работы |
в течение отчетного периода |
Специалист по методике клубной работы |
Осуществление оценки качества проведения мероприятий в рамках мониторинга оценке удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования посетителей Учреждения |
участие в оценке качества проведения мероприятий методом анкетирования посетителей Учреждения, удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества проведения мероприятий Учреждения |
|
Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры |
Диагностика и ремонт имеющегося оборудования |
в течение отчетного периода |
Директор Учреждения,
|
Повышение качества предоставляемых услуг |
Увеличение охвата посетителей , удовлетворённость условиями предоставления социальных услуг |
Составитель: Директор МУК «Ягановское СКО» С.Ф. Гусаров